苦情・紛争解決措置

当社は、次の窓口において、お客様の苦情又は相談を受け付けています。
なお、当社は、苦情の処理に関する業務を公正かつ的確に遂行するため、体制を整備するとともに、社内規則として「暗号資産交換業に係る苦情及び紛争等の処理に関する規程」を整備しています。

楽天ウォレット株式会社
所在地:〒107-0062 東京都港区南青山二丁目6番21号 楽天クリムゾンハウス青山
連絡先:050-5433-9969 (平日10:00~17:00受付 ※土日祝・年末年始は休み)
連絡先:WEB専用お問い合わせフォーム

当社が加入する日本暗号資産取引業協会においても苦情または相談を受け付けています。
日本暗号資産取引業協会
苦情相談・お問い合わせ

当社は資金決済法に従い、金融ADR制度を導入しています。当社窓口とは別に下記の機関のご利用が可能です。

金融ADR制度とは…

金融ADR制度とは、金融分野における裁判外紛争解決制度のことで、訴訟手続によらず、民事上の紛争を解決しようとする紛争の当事者のため、公正な第三者が関与して、その解決を図る手続をいいます。

現物取引サービスに関しての苦情について

東京弁護士会「東京弁護士会紛争解決センター」
所在地:東京都千代田区霞が関1丁目1番3号
連絡先:03-3581-0031
手続きの流れについてはコチラをご確認ください。

第一東京弁護士会「第一東京弁護士会仲裁センター」
所在地:東京都千代田区霞が関1丁目1番3号
連絡先:03-3595-8588
手続きの流れについてはコチラをご確認ください。

第二東京弁護士会「第二東京弁護士会仲裁センター」
所在地:東京都千代田区霞が関1丁目1番3号
連絡先:03-3581-2249
手続きの流れについてはコチラをご確認ください。

証拠金取引サービスに関しての苦情について

特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)
所在地:〒103-0025東京都中央区日本橋茅場町二丁目1番1号第二証券会館
連絡先:0120-64-5005(FINMACは公的な第三者機関であり、当社の関連法人ではありません。)
受付時間:月曜日~金曜日9時00分~17時00分(祝日(振替休日を含む)および年末年始(12月31日~1月3日)を除く)