苦情・紛争解決措置

当社は、次の窓口において、お客様の苦情又は相談を受け付けています。
なお、当社は、苦情の処理に関する業務を公正かつ的確に遂行するため、体制を整備するとともに、社内規則として「苦情及び紛争等の処理に関する規程」を整備しています。

楽天ウォレット株式会社
所在地:〒158-0094 東京都世田谷区玉川一丁目14-1 楽天クリムゾンハウス25階
連絡先:050-5433-9969 (平日は10:00~17:00)
連絡先:WEB専用お問い合わせフォーム

当社が加入する日本仮想通貨交換業協会においても苦情または相談を受け付けています。
日本仮想通貨交換業協会
苦情相談・お問い合わせ

当社は資金決済法に従い、金融ADR制度を導入しています。当社窓口とは別に下記の機関のご利用が可能です。

東京弁護士会「東京弁護士会紛争解決センター」
所在地:東京都千代田区霞が関1丁目1番3号
連絡先:03-3581-0031
手続きの流れについてはコチラをご確認ください。

第一東京弁護士会「第一東京弁護士会仲裁センター」
所在地:東京都千代田区霞が関1丁目1番3号
連絡先:03-3595-8588
手続きの流れについてはコチラをご確認ください。

第二東京弁護士会「第二東京弁護士会仲裁センター」
所在地:東京都千代田区霞が関1丁目1番3号
連絡先:03-3581-2249
手続きの流れについてはコチラをご確認ください。